Der Mensch im Fokus: Interviews & Testing mit dem Kunden

Im Rahmen unserer Projekte der Produkt- und Serviceentwicklung beziehen wir den Menschen im Sinne des Nutzers und Kunden immer bestmöglich in den Entwicklungsprozess mit ein.

Ein beliebter Ansatz im analogen Raum, der im digitalen noch eine größere Wirkung entfalten kann, ist die Interviewführung und das Testing mit dem Kunden. Hierdurch kann der Kunde zum einen zu Beginn der Ideenentwicklung im Rahmen der Bedürfnisanalyse durch Tiefeninterviews einbezogen werden. Zum anderen können aber auch neue Ideen und Ansätze unkompliziert getestet werden – mit einem Kaffee in der Hand und bequem aus dem Home Office.

 

 

Interaktive Ideenentwicklung: Der Ideation Workshop

Zur gemeinsamen und interaktiven Ideenentwicklung eignet sich natürlich auch immer ein Ideation Workshop, dessen Länge je nach Kontext individuell angepasst werden kann – von 2 Stunden bis zu einem Tag oder länger. Bei diesem Format kommen ein oder mehrere Teams zusammen, um gemeinsam verschiedene Kreativmethoden auszuprobieren und anzuwenden. Auf den oben vorgestellten Whiteboards kann beispielsweise aus einer Auswahl von Templates ausgewählt werde oder eigene werden vorbereitet, um diese dann mit eurem Team durchzuführen.

Gerade im Rahmen eines Workshops könnt ihr außerdem flexibel zwischen verschiedenen Modi der Zusammenarbeit wechseln und zum Beispiel viele Ideen im Team erarbeiten, die konkretere Ausgestaltung dann aber individuell machen lassen. Hierdurch haltet ihr zum einen das Level an Interaktion und Abwechslung hoch, zum anderen werdet ihr aber auch verschiedenen Teilnehmern und ihren Vorlieben in der Ideenentwicklung gerecht (jeder für sich vs. Im Kollektiv).

 

 

Ideen weiterentwickeln und bewerten: Der Gallery Walk

Wenn ihr bereits erste Ideen entwickelt habt und nun eine Möglichkeit sucht, diese co-kreativ weiterzuentwickeln und sich Feedback einzuholen, dann eignet sich besonders der sogenannte Gallery Walk.

Bei diesem Format werden Ideen oder Konzeptskizzen visuell aufbereitet und auf einem oder mehreren digitalen Whiteboards präsentiert. (Ein Template zum Brainstorming samt Ideenskizzen findet ihr hier)

Die Teammitglieder oder eingeladene Kollegen haben nun Zeit, sich die Ideen in Ruhe anzuschauen – ähnlich wie bei einer Ausstellung in einer Gallery. Der Unterschied allerdings: Die Personen haben ebenfalls die Möglichkeit, positives oder negatives Feedback sowie aufbauende Ideen und offene Fragen in einem Bereich am Board zu notieren. Die Ergebnisse bilden nicht nur die Grundlage für eine anschließende Diskussion, sondern helfen auch, die Ideen schnell und zielgerichtet weiterzuentwickeln.