openmjnd | https://www.openmjnd.com Menschzentrierte Transformation & Innovation Wed, 01 Nov 2023 16:06:34 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 https://www.openmjnd.com/wp-content/uploads/2018/07/favicon-150x150.png openmjnd | https://www.openmjnd.com 32 32 Trainings- und Umsetzungsformate: Customer Experience https://www.openmjnd.com/portfolio_page/customer-experience-formate/ Wed, 01 Nov 2023 15:40:20 +0000 https://www.openmjnd.com/?post_type=portfolio_page&p=12765
#Customer Experience
Konzeption und Durchführung verschiedener Customer Experience-Formate, um Kunden zu Fans zu machen.
Wie können wir ein ideales Erlebnis gestalten, das unsere Kunden und Kundinnen begeistert? Die Beschäftigung mit dem Thema Customer Experience ist zum absoluten Differenzierungsmerkmal für Unternehmen geworden, denn nur wer Erwartungen trifft oder sogar übertrifft, kann eine langfristige und nachhaltige Kundenbindung erschaffen.
Essentiell ist dabei nicht nur die Performance am Touchpoint selbst, sondern die Arbeit und Prozesse an verschiedenen Stellen innerhalb der Organisation, die Auswirkungen auf die Touchpoints und somit das Kundenerlebnis haben.

Für unseren Kunden haben wir verschiedenste Customer Experience Trainings- und Umsetzungsformate für Führungskräfte und Mitarbeiter:inenn entwickelt und pilotiert, die sich genau dieser Wechselwirkung widmen.
Customer Experience Formate
Leistungen & Resultate
Dabei haben wir folgende Formate umgesetzt:

 CX Start
CX Deep Dive
CX for Leaders
CX Discovery
CX Sprint
Konkret wurden von uns die folgenden Leistungen erbracht:

 

> Konzeption der Formate und Anfertigung der Materialien für die Umsetzung in Präsenz und Remote
> Pilotierung und Iteration der Formate
> Anfertigung der Materialien zur Durchführung Dritter (Train-the-Trainer: Masteragenda, Video-Briefing, Präsentationen, Miro-Templates)
Klingt spannend? Dann lass' uns gerne unverbindlich über dein Vorhaben sprechen.

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]]> Deutsche Telekom: Ausbildung zum Design Thinking Facilitator https://www.openmjnd.com/portfolio_page/deutsche-telekom-ausbildung-zum-design-thinking-facilitator/ Thu, 26 Oct 2023 07:31:57 +0000 https://www.openmjnd.com/?post_type=portfolio_page&p=12798
#Design thinking facilitation #ausbildung
Konzeption und Durchführung diverser Ausbildungen zum Design Thinking Facilitator, um zielorientiert agile Formate wie Design Sprints zu moderieren.
Die zielorientierte und fokussierte Moderation von Teams ist eine der wichtigsten Fähigkeiten in der agilen Produkt- und Serviceentwicklung.
Denn gerade bei der Entwicklung von Innovationen, dem Zusammentreffen verschiedenster Expertisen und Perspektiven und der Befähigung von Menschen, Herausforderungen zu meistern, ist ein moderativer Blick von Außen goldwert.

Seit 2019 führen wir jährlich 1 bis 2 Inhouse-Ausbildungen zum Design Thinking oder Design Sprint-Faciliator durch.
Ausbildung Design Thinking Facilitator
Leistungen & Resultate
Was unsere Ausbildung so wirkungsvoll und besonders macht?
Wir kombinieren in unserer Ausbildung das Training in Präsenz und im digitalen Raum mit der direkten Anwendung in der Praxis.
So moderieren unsere Trainees sehr schnell erste Design Thinking-Formate sowie einen eigenen sechstägigen Design Sprint.

Die Ausbildung findet also in der direkten Praxis statt. Unsere Kunden bilden nicht nur Facilitatoren aus, sondern können direkt innovative Produkte und Services im Rahmen der Design Sprints entwickeln. Dadurch, dass im Praxismodul auch ein Design Thinking Trainingsformat durchgeführt wird, kommen darüber hinaus noch viele weitere Mitarbeiter:innen mit dem Innovationsansatz in Berührung.

Natürlich werden die Trainees dabei von unseren erfahrenen Coaches angeleitet und begleitet.
Der Ablauf
Wir setzen Ablauf und Inhalte der Ausbildung individuell für unsere Kunden auf. Aber aus Erfahrung ergeben sich Best-Practices, die ihr hier skizziert seht.

Neben der Ausbildung in der Moderation und Facilitation von Präsenzformaten, spielt in dieser Ausbildung auch die digitale Facilitation eine große Rolle.


Herzstück des Programms ist dabei die Co-Moderation eines sechstägigen Design Sprints,  bei dem neue Produkte, Services und Geschäftsmodelle entwickelt werden.
Modul I
Kickoff & Design Thinking Basics
Modul II
Ausbildung Digital Facilitation
Modul III
Co-Moderation Design Thinking Training
Modul IV
Deep Dive Design Thinking & Sprint Facilitation
Modul V
Co-Moderation Design Sprint
Modul VI
Retrospektive & Next Steps
Training
Praxis
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