Wie können wir ein ideales Erlebnis gestalten, das unsere Kunden und Kundinnen begeistert? Die Beschäftigung mit dem Thema Customer Experience ist zum absoluten Differenzierungsmerkmal für Unternehmen geworden, denn nur wer Erwartungen trifft oder sogar übertrifft, kann eine langfristige und nachhaltige Kundenbindung erschaffen.
Essentiell ist dabei nicht nur die Performance am Touchpoint selbst, sondern die Arbeit und Prozesse an verschiedenen Stellen innerhalb der Organisation, die Auswirkungen auf die Touchpoints und somit das Kundenerlebnis haben.

Für unseren Kunden haben wir verschiedenste Customer Experience Trainings- und Umsetzungsformate für Führungskräfte und Mitarbeiter:inenn entwickelt und pilotiert, die sich genau dieser Wechselwirkung widmen.

Im Rahmen des Programms Campus Digital einer Verlagsgruppe, wurden Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Abteilungen in den Themen Design Thinking, UX-Design und Digital Business Modelling geschult.
Im Rahmen des Programms wurden ca. 80 Mitarbeiter:innen in den oben genannten Themen geschult.

Die zielorientierte und fokussierte Moderation von Teams ist eine der wichtigsten Fähigkeiten in der agilen Produkt- und Serviceentwicklung.
Denn gerade bei der Entwicklung von Innovationen, dem Zusammentreffen verschiedenster Expertisen und Perspektiven und der Befähigung von Menschen, Herausforderungen zu meistern, ist ein moderativer Blick von Außen goldwert.

Seit 2019 führen wir jährlich 1 bis 2 Inhouse-Ausbildungen zum Design Thinking oder Design Sprint-Faciliator durch.

Mit Hilfe von Design Sprints befähigen wir euer Team dazu,  innovative Produkte, Services und Prozesse in wenigen Tagen zu  entwickeln – interdisziplinär, agil und mit dem Menschen im Fokus.

Ob bei Produkten für eine spezifische Kundengruppe, die Optimierung eines (internen) Prozesses oder die Entwicklung eines neuen Features – die Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen der Nutzerinnen und Nutzer steht dabei immer im Zentrum.

Seit 2019 führen wir Design Sprints für diverse Kunden und in verschiedensten Branchen durch.