Wie können wir ein ideales Erlebnis gestalten, das unsere Kunden und Kundinnen begeistert? Die Beschäftigung mit dem Thema Customer Experience ist zum absoluten Differenzierungsmerkmal für Unternehmen geworden, denn nur wer Erwartungen trifft oder sogar übertrifft, kann eine langfristige und nachhaltige Kundenbindung erschaffen.
Essentiell ist dabei nicht nur die Performance am Touchpoint selbst, sondern die Arbeit und Prozesse an verschiedenen Stellen innerhalb der Organisation, die Auswirkungen auf die Touchpoints und somit das Kundenerlebnis haben.

Für unseren Kunden haben wir verschiedenste Customer Experience Trainings- und Umsetzungsformate für Führungskräfte und Mitarbeiter:inenn entwickelt und pilotiert, die sich genau dieser Wechselwirkung widmen.

Wie können wir interaktive, inspirative und skalierbare Trainingserlebnisse gestalten? Diese Frage haben wir uns, gemeinsam mit dem Handelsblatt Management Campus, gestellt. Herausgekommen sind mit dem Digital Workshop Moderator und Leading Hybrid zwei Qualifizierungsprogramme, die bereits viele hundert Teilnehmer:innen begeistert haben.

Neben dem offen buchbaren Format für Einzelpersonen, haben wir in den vergangenen Jahren auch diverse unternehmensspezifische Kurse mit Corporate-Kunden umgesetzt.

Im Rahmen des Programms Campus Digital einer Verlagsgruppe, wurden Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Abteilungen in den Themen Design Thinking, UX-Design und Digital Business Modelling geschult.
Im Rahmen des Programms wurden ca. 80 Mitarbeiter:innen in den oben genannten Themen geschult.

Die zielorientierte und fokussierte Moderation von Teams ist eine der wichtigsten Fähigkeiten in der agilen Produkt- und Serviceentwicklung.
Denn gerade bei der Entwicklung von Innovationen, dem Zusammentreffen verschiedenster Expertisen und Perspektiven und der Befähigung von Menschen, Herausforderungen zu meistern, ist ein moderativer Blick von Außen goldwert.

Seit 2019 führen wir jährlich 1 bis 2 Inhouse-Ausbildungen zum Design Thinking oder Design Sprint-Faciliator durch.

Die Zukunft ist hybrid und die Auseinandersetzung und proaktive Gestaltung dieser Zukunft wird zum echten Differenzierungsmerkmal und Wettbewerbsvorteil für Unternehmen.

Durch unsere Hybrid Leadership Journey wurden die Führungskräfte unseres Kunden dazu befähigt, die Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt gemeinsam mit ihren Mitarbeiter:innen zu meistern und fit für die Gestaltung der hybriden Zukunft zu werden.

Zwischen Home Office, New Work und hybrider Arbeit ergeben sich stetig ändernde Anforderungen und Erwartungen an Führungskräfte und auch Mitarbeiter:innen gleichermaßen.

Um in diesem dynamischen Umfeld auch zukünftig vorangehen zu können, müssen sich Unternehmen stetig reflektieren und voneinander lernen, anpassen und weiterentwickeln – einfach Führung und Zusammenarbeit stetig neu denken und neu machen.

In unseren Ausbildungen und Trainings befähigen wir Menschen dazu, auch im digitalen und hybriden Raum über sich hinauszuwachsen. Unsere Formate richten sich an Unternehmen, Teams und Einzelpersonen, die den Unsicherheiten unserer heutigen Zeit selbstbewusst entgegentreten wollen, die offen für Neues und lernbegeistert sind.